«Эффективный администратор предприятия индустрии красоты»
I. Менеджмент салона:
- Понятие «качественное обслуживание » клиентов
- Кадровая политика:
v аттестация и тестирование персонала
v принципы управления персоналом
v создание корпоративной культуры в салоне:
3. Документация предприятий индустрии красоты:
v ведение базы данных клиентов
v ведение учета расходных материалов;
v разработка специальных пакетов услуг для клиентов
v документация контролирующих органов
II. Психологические аспекты работы администратора
1.Работа с клиентами: Категории клиентов и специфика их обслуживания. Способы влияния на клиентов.
3. Работа с персоналом: психологическая мотивация
- Эффективное взаимодействие с проблемными клиентами, сущность конфликта, его типы, причины, динамика развития, управление конфликтной ситуацией в салоне красоты. Работа с возражениями.
III. Маркетинг:
1.Услуга как товар. Презентация услуги. Выработка навыков презентации услуг, этика делового общения
2.Организация продаж в салоне красоты. Введение и продвижение новых услуг в салоне
3. Создание маркетинговой политики в салоне
В результате тренинга Вы научитесь:
· Привлекать и удерживать клиента в салоне
· Эффективно управлять командой
· Активизировать продажи услуг в салоне
· Проводить эффективные рекламные компании с оптимальными средствами
Формы работы: мини-лекции, ролевые игры, направленные на эффективную коммуникацию
Тренинг проводится в интерактивном режиме и нацелен на практическую отработку навыков через упражнения и ролевые игры.
Длительность обучения – 2 дня
Время занятий – с 10.00 до 16.00
Сертификат о прохождении курсов
