«Администратор-менеджер салона красоты»
Продолжительность: интенсив курс – 2 занятия (1 день) с 10.00 до 17.00
Группа: 6-8 человек
Курс предназначен для:
· Администраторов салонов красоты, SPA – центров и т.д., которые имеют опыт работы, и в то же время желают повысить свой профессиональный уровень.
· Управляющих и директоров ПИК, которые желают привлечь новых клиентов, а также снизить отток клиентов.
Программа курса:
- Администратор – роль и функции
· Образ администратора, роль в коллективе, формирование отношений «руководитель – администратор - коллектив»
· Прямые и косвенные обязанности администратора.
· Пути улучшения качества работы.
- Телефонный маркетинг
- Правила общения по телефону.
- Алгоритм презентации услуги по телефону. Осуществление записи клиента на обслуживание
- Прямые продажи услуг в салоне
- Профессиональная этика и культура бытового обслуживания
- Психология взаимоотношений администратор и клиент, мастер и клиент
- Типы клиентов. Правила ведения диалога
- Техники продажи услуги
- Мерчендайзинг
- Группы товаров, которые могут быть представлены в салоне
- Оформление витрин
- Алгоритм продаж сопутствующих товаров
- Организация рекламных компаний
- Методы прямой рекламы
- Интернет. Создание позитивного имиджа салона в сети Интернет. Продвижение сайта
- Работа администратора с ресурсом «клиентская база». Плановые мероприятия
- Стимулирование спроса на услуги: скидочные карточки, накопительная система.
По окончанию обучения Вы сможете:
· Максимизировать уровень продаж услуг в телефонном режиме при первом контакте
· Увеличить количество посещений клиентами процедур, которые ранее не были ими востребованы
· Создать эффективную рекламную компанию по увеличению доходов предприятия
