Специальность «Администратор салона красоты»
Продолжительность обучения:
Экспресс курс – 8 занятий – 4 дня(+ 1 день стажировки) с 10.00 – 16.00
Интенсив курс: - 8 занятий – 8 дней (+ 1 день стажировки) с 10.00 – 13.00
Школа выходного дня: 8 занятий – 4 дня ( по субботам) + 1 день стажировки с 10.00 – 16.00
Группа: 2-4 человек
Программа курса
І. Организация внутренних и внешних бизнес процессов в салоне красоты.
- Роль и функции администрирования. Должностная инструкция. Зоны ответственности и контроля.
- Концепция ПИК. Основные и дополнительные услуги салона красоты. Подбор услуг с ориентацией на концепцию. Обзор услуг с разделением по зонам:
- Косметологические услуги
- Косметология тела, массажный кабинет
- SPA- процедуры
- Парикмахерские услуги
- Маникюр, педикюр. Индустрия ногтевого сервиса.
- Дополнительные услуги: солярий, перманентный макияж и т.д.
- Рынок косметических препаратов различных ценовых категорий. Правила подбора и использования профессиональных косметических линий.
- Организация снабжения ПИК. Оптимизация закупок расходных материалов для различных подразделений
ІІ Администратор в системе управления персоналом:
- Подбор персонала. Пути и каналы привлечения персонала. Критерии оценки при подборе персонала. Психологический портрет сотрудника. Собеседование: методы и задачи проведения собеседования.
- Кадровое администрирование. Правила внутреннего трудового распорядка. Оформление трудовых отношений. Составление должностных инструкций для персонала.
- Мотивация персонала. Материальное и нематериальное стимулирование. Оплата труда. Методы расчета заработной платы сотрудника. Нематериальная мотивация: повышение позитивного эмоционального фона в коллективе, формирование «пакета бонусов».
- Оценка персонала. Аттестация. Формы проведения. Обучение и повышения квалификации. Планирование и бюджетивание обучения персонала.
- Командообразование. Стандарты и правила. Корпоративная культура. Корпоративный регламент. Взаимодействие в команде. Внутренняя конкуренция. Управление конфликтами.
ІІІ. Правовое регулирование деятельности ПИК. Роль и функции администратора.
Плановые проверки контролирующих органов. Алгоритм поведения администратора. Готовность салона к проверкам: санитарно-эпидемиологические требования; охрана труда и техника безопасности; требования органов пожарного контроля.
ІV. Отчетность и документооборот на ПИК: ежедневный и ежемесячный отчет. Учет расходных материалов. Складские документы. Ведение картотеки клиентов.
V. Маркетинг салона красоты.
- Ценовая политика ПИК. Методы ценообразования. Разработка прейскуранта услуг.
- Организация продаж в салоне красоты. Услуга как товар. Презентация услуги. Техники продажи услуги. Структура продаж в салоне красоты. Телефонный маркетинг.
- Маркетинговые коммуникации:
- Методы прямой рекламы: бигборды, перетяжки, реклама по радио, газетные модули
- Интернет. Создание позитивного имиджа салона в сети в интернет: форум, блоги, доска объявлений и т.д. Продвижение сайта
- Личные продажи: «сарафанное радио», дружба с соседями
- Работа администратора с ресурсом «клиентская база». Плановые мероприятия
- Стимулирование спроса на услуги: скидочные карточки, накопительная система
- Мерчендайзинг. Группы товаров, которые могут быть представлены в салоне. Оформление витрин. Алгоритм продаж.
